Ofte stilte spørsmål

Finn svar på de vanligste spørsmålene nedenfor – eller kontakt oss her.

Om produktene

Hvilke materialer er produktene laget av?

Kolleksjonene våre er laget av materialer som nylon, polyester, quilt, coated materialer og kunstskinn. Materialvalg og sammensetning varierer fra style til style og er alltid oppgitt på produktsiden.
Hvordan tar jeg best vare på vesken eller kofferten min?

Vi anbefaler rengjøring med en fuktig klut og mild såpe. Unngå maskinvask og tørketrommel med mindre annet er oppgitt. Oppbevar produktene tørt og uten direkte sollys.
Er veskene vannavvisende eller vanntette?

Kun No Rain-kolleksjonen og No Rain Rainwear er vannavvisende. De er utviklet for å beskytte eiendelene dine mot regn og fukt i hverdagen. Øvrige vesker og accessories er ikke vannavvisende.
Hva er forskjellen på materialtypene?

Nylon er lett og slitesterkt, quilt har et mykt, tekstilt uttrykk, og coated materialer har en glatt overflate med ekstra motstand.
Hvor mye rommer koffertene deres?

Volum, mål og vekt finner du på hver enkelt produktside.
Kan kabinkoffertene brukes som håndbagasje?

Kabinkoffertene er designet etter generelle håndbagasemål. Siden flyselskaper har ulike regler, anbefaler vi å sjekke før avreise.
Har koffertene TSA-lås?

Ja, alle koffertene våre har TSA-godkjent lås.
Hvor mye veier veskene og koffertene?

Vektinformasjon finner du under produktdetaljer på hver style.
Kan veskene brukes både til hverdag og reise?

Ja, designene våre er laget for å fungere like godt til hverdag, jobb og reise.
Når mottar jeg bestillingen min?

Vi sender ordre så raskt som mulig. Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med mer informasjon. Leveringstiden avhenger av hvor du befinner deg.

Bestilling og betaling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Velg produkter, gå til kassen og fullfør betaling og levering.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?

Vi pakker raskt. Kontakt kundeservice så snart som mulig – hvis ordren ikke er sendt, vil vi forsøke å hjelpe.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi tilbyr vanlige betalingskort og lokale betalingsløsninger, avhengig av marked.
Når trekkes betalingen?

Beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når ordren sendes.
Er det trygt å handle hos dere?

Ja, alle betalinger skjer via sikre og krypterte løsninger.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden vises i kassen og er normalt 3–5 virkedager.
Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer innen Europa, inkludert Norge, Danmark, Sverige, Storbritannia og utvalgte europeiske land.
Hva koster levering?

Fraktprisen vises alltid før kjøpet fullføres.
Hvordan sporer jeg pakken min?

Du mottar en sporingslenke på e-post når ordren er sendt.
Hva gjør jeg hvis pakken er forsinket?

Kontakt kundeservice, så undersøker vi saken.

Retur og reklamasjon

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere varen innen 30 dager etter mottak.

Bruk vedlagt returetikett. Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje.
Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmetode. Dette tar vanligvis opptil 14 dager.
Hva gjør jeg ved reklamasjon?

Hvis varen er defekt eller skadet ved mottak – eller utvikler en feil – kontakt kundeservice så raskt som mulig. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet.
Hva kan returneres / reklameres på?

Returer må være ubrukte og i original stand. Reklamasjoner dekker produksjonsfeil og mangler, men ikke normal slitasje, feil bruk eller transportskader.

Garanti og reklamasjon

Hvilken reklamasjonsrett har jeg?

Du har 24 måneders reklamasjonsrett på vesker og accessories, i henhold til gjeldende lovgivning.

For kofferter gjelder reklamasjonsretten i opptil 5 år.
Gjelder dette både vesker og kofferter?

Ja, men reklamasjonsperioden varierer:

Vesker og accessories: 24 måneder

Kofferter: opptil 5 år
Hva dekkes ikke av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, feil bruk eller skader som oppstår under flytransport.